УК «Моя Бугульма»

Добрый вечер, дорогие бугульминцы! Главный приоритет всей нашей команды в последние несколько дней — пуск тепла и решение проблем с отоплением. Слава Богу, что, посоветовавшись с вами, мы заранее запустили систему. Поэтому к первому снегу, которым вчера вечером порадовала Бугульму природа, в большинстве квартир уже было тепло и уютно. Но не во всех. Вместе с тем, это второй для меня отопительный сезон в статусе главы Бугульминского района, поэтому уже есть возможность сравнить ситуацию с прошлым годом. И могу точно сказать: динамика положительная. В прошлом году в первые дни отопительного сезона мы буквально горели от количества аварийных обращений: порывы на сетях, завоздушенность и другие проблемы. Ежедневно только в Команду Фаттахова поступало по 80-120 обращений, еще по 500-550 звонков — по телефонам управляющих компаний и ПТС. Конечно, разобраться с таким объемом день в день было нереально, поэтому потребовалось много сил и времени, чтобы решить каждый конкретный случай. В этом году ситуация заметно лучше. Все лето по моему поручению блок ЖКХ требовал от управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций качественной подготовки к отопительному сезону. И это дало результат: обращений стало в разы меньше. В моих соцсетях с 25 сентября их поступило порядка 58 заявок — не за день, а за неделю. На первый взгляд может показаться, что в чате завал сообщений. Но если убрать повторы от одних и тех же авторов по одним и тем же адресам, остается как раз 58 отдельных обращений. Команды управляющих компаний работают с ними в круглосуточном режиме. Половина уже закрыта, жители подтвердили, что в квартирах стало тепло. Конечно, работу нужно организовывать еще качественнее, а время реакции сокращать. По итогам пуска тепла мы обязательно разберем все сложные случаи и сделаем выводы. Зима впереди длинная, и нам важно, чтобы аварийные бригады работали максимально быстро и эффективно. А пока, если у вас по-прежнему есть проблема с отоплением, оставьте обращение под этим постом - с указанием адреса, номера квартиры и контактного телефона. Передадим его аварийной бригаде для оперативной отработки.

Дорогие жители, просим немного терпения и взаимного уважения. С началом отопительного сезона нагрузка на нашу диспетчерскую выросла в разы. Только за вчерашний день поступило более 2 400 звонков. Мы понимаем: если в квартире нет тепла или возникла другая коммунальная проблема, хочется как можно быстрее получить ответ и решение. Именно поэтому сейчас диспетчерская работает в усиленном режиме. Часть звонков принимает и обрабатывает роботизированный диспетчер. Пожалуйста, не сбрасывайте звонок и пользуйтесь этой возможностью — это помогает быстрее принять обращение и передать его в работу. И ещё одна большая просьба. За каждым ответом диспетчерской — живой человек. Наши сотрудники — такие же бугульминцы, многие сейчас работают с очень высокой нагрузкой, принимая один звонок за другим. К сожалению, в последние дни участились случаи грубости, оскорблений и даже угроз в их адрес. Мы понимаем эмоции жителей, когда дома холодно или проблема долго не решается. Но грубость не ускоряет выполнение заявки и не помогает решить её быстрее. Пожалуйста, сообщите диспетчеру адрес, номер квартиры, суть проблемы и номер заявки, если она уже была зарегистрирована, и дайте возможность спокойно зафиксировать информацию. Каждое обращение для нас важно. Мы будем отрабатывать их одно за другим, а от жителей сейчас очень просим главного — немного терпения и уважения к людям, которые находятся с вами на связи и стараются помочь. 📲 УК «Моя Бугульма» | Мы в Телеграмм | Мы в Max

🏠 Продолжаем встречи с жителями. Сегодня — ул. Якупова, 45. Очень ценим, что разговор получается живым и конструктивным: жители хорошо знают свой дом, видят его проблемы и готовы вместе обсуждать, что действительно требует внимания в первую очередь. На каждой такой встрече мы подробно рассказываем, что уже сделано специалистами УК за весну и лето, в каком состоянии сегодня находится дом, какие есть ключевые инженерные и эксплуатационные вопросы. И обязательно отдельно обсуждаем индивидуальные потребности именно этого дома — потому что одинаковых домов и одинаковых запросов не бывает. По Якупова, 45 сегодня тоже подробно прошлись по всем вопросам и предложениям жителей. Следующий шаг — протокол встречи и конкретный план работ с приоритетами и сроками. Мы не обещаем, что всё можно решить быстро и одномоментно. Но обещаем другое: ничего из озвученного не потерять, всё зафиксировать, запланировать и последовательно двигаться по этому плану, чтобы жители видели и чувствовали реальные положительные изменения в своём доме. Спасибо всем, кто пришёл, за вопросы, предложения и неравнодушие. Именно такой диалог помогает нам лучше понимать каждый дом и постепенно приводить его в порядок. 🤝 📲УК «Моя Бугульма» | Мы в Телеграм | Мы в Max